CRM lepszy niż reklama

Ostatnio zainteresowałam się branżą reklamową i marketingiem. Pracuję w firmie zajmującej się grafiką komputerową i na co dzień nie mam zbyt wiele do czynienia z tymi dziedzinami. Mnie interesuje jedynie konkretny projekt i wymagania klienta oraz późniejsze jego zrealizowanie.

Zaczęłam się jednak zastanawiać dlaczego klienci zamawiają takie a nie inne reklamy, projekty stron internetowych, projekty ulotek i plakatów. Skąd wiedzą, że te przez nich wybrane będą skuteczne. Doszłam do wniosku, że wielu z nich ma bardzo niepewne informacje i często działa trochę na oślep, kierując się indywidualnym gustem i przeczuciami. Poza tym moim zdaniem, reklama i działania promocyjne to tylko dodatek do działań firmy. Podstawą zawsze powinna być sprawna obsługa klienta. Dlatego zdziwiłam się kiedy zapytałam kilku swoich klientów o to, czy w ich firmie wdrożony jest CRM. Prawie połowa z nich stwierdziła, że owszem kiedyś o tym programie słyszała, ale uważają że jest on przeznaczony tylko dla bardzo dużych firm, lub w ogóle w ich branży zupełnie niepotrzebny. Nic bardziej mylnego. CRM można wykorzystać w każdej dziedzinie działalności, bo przecież jest to elastyczny system który można dostosować do potrzeb firmy. Dzięki niemu natomiast łatwiej zachować spójne standardy w różnych placówkach danej firmy, w różnych działach. Mała firma natomiast zyskuje technologię, która ułatwi jej dalszy rozwój i usprawni działanie. Zupełnie nie rozumiem jak można bagatelizować tak podstawową kwestię jaką jest obsługa klienta.

CRM to narzędzie bez którego w dzisiejszych czasach nie ma mowy o tym, by firma odniosła na rynku sukces. Takie jest moje zdanie. Reklama zrobiona przez najlepszego grafika na nic się nie zda bez odpowiedniego kontaktu z klientem.

Wikipedia informacje: czytaj więcej

developer poznan, crm, przyczepy rolnicze, hala namiotowa, biuro rachunkowe poznan, wozki widlowe czesci, dealer hyundai poznan, sprzedaz jcb, domy poznan, biuro poznan, tectyl, odbior odpadow, dachowki, park technologiczny, folie aluminiowe, uslugi ksiegowe poznan, dachy remontowane, nieruchomosci komercyjne, wagi, systemy alarmowe poznan, mieszkania poznan, mieszkania poznan, radca prawny poznan, hale namiotowe, crafter, przedsiebiorstwo budowlane, czesci motocyklowe w poznaniu, maszyny do wulkanizacji, zamrazarki niskotemperaturowe, elektroniczny obieg dokumentow, ,