 Ostatnio zainteresowałam się branżą reklamową i marketingiem. Pracuję w firmie zajmującej się grafiką komputerową i na co dzień nie mam zbyt wiele do czynienia z tymi dziedzinami. Mnie interesuje jedynie konkretny projekt i wymagania klienta oraz późniejsze jego zrealizowanie.
Zaczęłam się jednak zastanawiać dlaczego klienci zamawiają takie a nie inne reklamy, projekty stron internetowych, projekty ulotek i plakatów. Skąd wiedzą, że te przez nich wybrane będą skuteczne. Doszłam do wniosku, że wielu z nich ma bardzo niepewne informacje i często działa trochę na oślep, kierując się indywidualnym gustem i przeczuciami. Poza tym moim zdaniem, reklama i działania promocyjne to tylko dodatek do działań firmy. Podstawą zawsze powinna być sprawna obsługa klienta. Dlatego zdziwiłam się kiedy zapytałam kilku swoich klientów o to, czy w ich firmie wdrożony jest CRM. Prawie połowa z nich stwierdziła, że owszem kiedyś o tym programie słyszała, ale uważają że jest on przeznaczony tylko dla bardzo dużych firm, lub w ogóle w ich branży zupełnie niepotrzebny. Nic bardziej mylnego. CRM można wykorzystać w każdej dziedzinie działalności, bo przecież jest to elastyczny system który można dostosować do potrzeb firmy. Dzięki niemu natomiast łatwiej zachować spójne standardy w różnych placówkach danej firmy, w różnych działach. Mała firma natomiast zyskuje technologię, która ułatwi jej dalszy rozwój i usprawni działanie. Zupełnie nie rozumiem jak można bagatelizować tak podstawową kwestię jaką jest obsługa klienta.
CRM to narzędzie bez którego w dzisiejszych czasach nie ma mowy o tym, by firma odniosła na rynku sukces. Takie jest moje zdanie. Reklama zrobiona przez najlepszego grafika na nic się nie zda bez odpowiedniego kontaktu z klientem.
|
